Askozia редактор маршрутов вызовов (Call Flow Editor)

При разработке Askozia, мы старались сделать только необходимые функции и убрать все лишнее из телефонной системы. При разработке IVR мы стремились сделать инновационный продукт с очень простым в использовании интерфейсом и доступным для неподготовленного пользователя. В результате мы разработали функцию с названием "Редактор маршрута вызовов"

Редактор полностью интегрирован в WEB интерфейс. Можно создать очень сложные маршруты вызовов с IVR, очередями вызовов, условиями и даже такими функциями, как удаленное управление системой Askozia при помощи телефона. Очень просто записывать голосовые приветствия при помощи вашего телефона. Также, мы разработали большое количество примеров, чтобы вы могли использовать их в качестве шаблонов при разработке своих сценариев.

Создавайте сценарии с помощью drag-and-drop

Редактор маршрутов вызовов использует более 60 различных модулей которые вы можете комбинировать для создания самых замысловатых сценариев звонков. Эти сценарии называются маршрутами звонка.

Создаем IVR меню

С помощью extension модуля, вы можете легко создавать голосовые меню (IVR). Вы наверняка с ними знакомы: Нажмите 1 для связи с отделом продаж, нажмите 2 для связи с техподдержкой...

Настроим очередь вызовов

Входящие звонки проходят по всему маршруту вызова, учитывая заданные условия и переходы, которые вы создали. Начнем знакомство с модуля очереди. Создавайте очереди вызовов в один клик. Просто добавьте телефоны (агентов), нажмите сохранить и очередь готова к работе. Самое удивительное то, что вы можете создавать столько очередей, сколько хотите.

Настроим динамическую очередь

Модуль очереди вызовов может больше. Агенты могут самостоятельно входить и выходить из очереди, по нажатию на кнопки на телефоне.

Выведем на монитор инфотабло в отделе продаж

Состояние очереди отображается на информационном табло. Это веб сайт со статистикой в реальном времени для каждой очереди. Вы можете вывести этот веб сайт на большой экран в вашем колл-центре. Также вы можете выгружать и обрабатывать статистику Microsoft Excel или Open Office.

Имейте ввиду что это лишь некоторые возможности редактора маршрутов вызовов. Ниже представлен полный список доступных модулей, с помощью которых вы можете реализовать любую свою идею.

Посмотреть все блоки управления вызовом
Answer - Ответить на звонящий канал.
TimeSwitch - Перейти к метке 1(зеленой), если условие истинно или к метке 2(красной), если ложно
Record Email - Создает сообщение и посылает его на указанный e-mail
Caller ID name - Модификация отображения номера и имени клиента при звонке
Music On Hold - Проигрывает мелодию на удержание
Path Switch - Изменение направления маршрута звонка с помощью нажатия кнопок на телефоне
Queue - Создать ACD очередь и задать длительность звонка, тайм-аута, частоты, время и интервал
Extension 1 to 9 - Переходит к внутреннему номеру при его вводе
Authenticate - вызывающие абоненты могут пройти аутентификацию с помощью пароля
DialNumber - Попытка установить новое соединение с произвольным телефон, а затем подключить его к маршруту вызова
Hangup - Разорвать соединение в канале безусловно
SoftHangup - Разорвать соединение с запрашиваемым каналом
Extension - Соединить телефон к существующему потоку вызовов
Voicemail - Переадресация звонящего на голосовую почту
Maximum Calls - Ограничение на количество одновременных звонков
Email - Отправить письмо на указанный адрес электронной почты
Queue Member - Используется с блоком 'Queue'. Устанавливает соединение с выбранным внутренним номером
Transfer - Переводит вызов на другой внутренний номер
Wait - Задает интервал времени в секундах, по истечению которого произойдет переход к следующему логическому блоку
Wait for Silence - Задает интервал времени в секундах во время тишины, по истечению которого произойдет переход к следующему логическому блоку
Wait Music-on-Hold - Проигрывает музыку на удержание указанное время в секундах
Chan is Available - Проверяет доступен ли внутренний номер. Может быть использован с блоками "Switch" или "If"
Note - Добавляет примечание к маршруту вызова
Ringing - Информирует пользователя о вызове
Text To Speech - Читает текст. Используется для платформ x86 и только на английском языке
Say Digits - Проговаривает цифры на указанном языке по очереди
Playback - Проигрывает музыкальный файл. Загрузите музыкальный файл или запишите его с помощью вашего телефона
Playtones - Проигрывает тон. Список доступных тонов зависит от выбранной тоновой схемы(страны)
Stop Playtones - Останавливает проигрывание тонов
Busy - Ждет, пока пользователь повесит трубку, если указан тайм-аут
Congestion - Сигнализирует о перегрузке канала и ждет разрыва связи
Echo - Проигрывает все что, будет произнесено в микрофон
Milliwatt - Генерирует тон частотой 1004 Гц
If - Переходит к метке 1, если условие истинно, если ложно - ко второй метке
Switch - Использовать метку, если условие истинно. Если все ложно, то использовать метку по умолчанию
Goto - Переводит маршрут вызова на указанный модуль
Send DTMF - Посылает произвольные DTMF цифры
Hang Up Extension - Используется для очистки вызова
Invalid Extension - Продолжает маршрут вызова с этого места, если был введен некорректный внутренний номер
Timout Extension - Продолжает маршрут вызова с этого места по истечению тайм-аута
Start Extension - Может быть использован в качестве стартового модуля для нового маршрута вызова
Background - проигрывает звуковой файл в ожидании ввода внутреннего номера
Wait For Extension - Ждет ввода внутреннего номера
Press X - Задайте свой внутренний номер. Маршрут вызова продолжится с этого номера при его вводе
Record - Записывает все, что идет после этого блока
Record Stop - Останавливает запись и посылает ее на указанный e-mail
Record Pause - Приостанавливает запись
Record Unpause - Возобновляет запись
Select Language - Выбираем язык вывода
Read - Создает переменную с помощью DTMF тонов
System - Выполняет командную строку Linux
Command - Выполняет команду Asterisk
SQL - Соединяет маршрут вызова с MySQL базой данных
Action URL - Маршрут обращается к указанному адресу
Log - Отправляет текст на определенный уровень логов

Более подробно про работу с редактором маршрутов можно ознакомиться в нашей wiki.